未経験でも大丈夫？買取FCリユース相談本舗の研修・サポート体制をご紹介

この記事の結論

査定はすべての商品を覚える必要はなく、基本の考え方と確認点を身につけます。
研修は開業前に大阪オフィスで座学を行い、開業後も本部と査定を振り返ります。
迷う商品は写真をチャットで本部に送って相談でき、3か月ほどで基本の流れが身につきます。

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リユース業界に興味はあるものの、「査定なんてしたことがない」「ブランド品の知識がない」と不安を感じる方は少なくありません。
特にフランチャイズ加盟を検討する際は、「本当に自分でも査定できるようになるのだろうか」という点が気になる方も多いでしょう。
今回の動画では、リユース相談本舗が行っている研修内容や、本部のサポート体制について詳しくご紹介しています。
この記事では、動画の内容をもとに、研修で大切にしている考え方をまとめました。

01すべての商品を覚える必要はありません

リユース業界では、ブランドバッグや時計、ジュエリーだけでなく、楽器やカメラ、骨董品など、さまざまな商品を取り扱います。
さらに、同じ時計でもロレックスやオメガ、タグ・ホイヤーなどブランドごとに特徴が異なり、バッグやアクセサリーにも数多くの種類があります。

そのため、「全部覚えなければ査定できないのでは？」と思われるかもしれません。

しかし実際には、すべての商品知識を身につける必要はありません。
動画でもお話ししているように、この仕事は10年経験していても初めて見る商品に出会うことがあります

だからこそ大切なのは、「すべてを知ること」ではなく、

査定の基本的な考え方や確認するポイントを身につけることです。

02研修は「覚える」より「実践」を重視

リユース相談本舗の研修では、オープン前に大阪オフィスで座学を行います。
研修では、
商品の基礎知識
古物営業法などの法律
本物・偽物の見分け方
お客様への対応方法

など、開業前に知っておきたい基礎を学びます。
ただし、本部では「研修期間を長くすれば上達する」とは考えていません。
実際のお客様と接し、査定を経験し、その内容を振り返ることが成長への近道だからです。
そのため、研修後も本部と一緒に振り返りを繰り返しながら、少しずつ査定力を身につけていく仕組みになっています。

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03振り返りを繰り返すことで査定力は身につく

店舗をオープンした直後は、「分かるようになってきた」と感じた頃にまた初めての商品と出会います。
これは誰でも通る道です。

だからこそ、本部では電話やオンラインミーティングなどを通じて、査定内容を一緒に振り返る時間を大切にしています。
「なぜこの査定額になったのか」 「他に確認するポイントはなかったか」
こうした積み重ねが、経験値となり、自信につながっていきます。

一般的には、3か月ほどで基本的な流れが身につき、4〜5か月頃には多くの商品に落ち着いて対応できるようになる方が増えてきます。

04困ったときは本部へすぐ相談

もちろん、研修だけですべてが解決するわけではありません。
リユース相談本舗では、チャットツールを活用し、商品の写真を送って本部へ相談できる体制を整えています。
高額商品や判断に迷う商品があれば、その場で相談しながら査定を進めることが可能です。
また、本部から加盟店へ状況を確認し、必要に応じてフォローすることもあります。
「困ったときに一人で抱え込まない。」
それも、リユース相談本舗が大切にしているサポートの一つです。

05お客様を待たせないために、査定力を育てる

他社では、本部が写真だけで査定を行う仕組みを採用しているケースもあります。
一方でリユース相談本舗では、加盟店自身が査定力を身につけることを重視しています。
その理由は、お客様を長時間お待たせせず、その場で相談し、その場で査定できる店舗づくりを目指しているからです。
もちろん、本部のサポートは必要な場面で活用します。
しかし最終的には、加盟店自身が自信を持ってお客様と向き合えることが、お客様満足にもつながると考えています。

まとめ

査定の仕事は、すべての商品知識を暗記する仕事ではありません。
基礎を学び、実践し、振り返りを繰り返すことで、少しずつ経験を積み重ねていく仕事です。
リユース相談本舗では、研修だけで終わらせるのではなく、開業後も継続してサポートを行い、加盟店が安心して成長できる環境づくりを大切にしています。
動画では研修の考え方やサポート体制について、さらに詳しくご紹介しています。ぜひあわせてご覧ください。